如何在CRM系统中实现客户的信用管理
在 CRM系统中实现客户的信用管理，是企业防止帐款拖欠、避免死帐、呆帐形成的关键。信用管理的核心，是信用（CREDIT）的概念，它是一种买卖双方不须立即付款或财产担保进行经济价值交换的制度。信用管理是指通过制定政策，对信用交易的全过程进行全面系统管理。我国企业信用管理问题严重，主要表现在企业信用风险过大、企业竞争力弱化。为解决这些问题，企业需要建立信用管理机制，包括前期管理、中期管理和后期管理，并在内部设立信用管理部门，以实现销售最优化和风险控制。以CRM系统为基础，信用管理应包括事前、事中和事后管理。事前管理要求新客户开发阶段搜集客户信息，评估客户信用，确定信用额度和赊销期限。事中管理要求销售部门严格控制赊销额度和期限，建立订单执行流程。事后管理要求制定应收帐款总量控制、销售分类帐管理、货款回收和债权管理等制度，以提高管理的系统性和科学性。
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